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Video- und Textchat

Können wir Sie unterstützen?

Gerne bieten wir Ihnen die Hilfe eines Beraters per Video- oder Textchat an. Alternativ können Sie auch unserem Chatbot "Linda" eine Frage stellen.

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Überblick

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Mithilfe der Videolegitimation können Sie sich sicher und gesetzeskonform ausweisen – bequem mit dem Tablet, Smartphone oder PC von Zuhause aus – und das rund um die Uhr.

Kein Anstehen und Warten in der Filiale. Die Legitimation dauert zwischen 5 und 10 Minuten.

Ihre Daten werden selbstverständlich SSL-verschlüsselt.  

Voraussetzungen

Voraussetzungen

Videolegitimation

Schnell und einfach per Video legitimieren

Mithilfe der Videolegitimation können Sie Ihre Identität sicher und bequem von zu Hause aus oder unterwegs nachweisen - und das rund um die Uhr. Der
Legitimationsvorgang dauert zwischen 5 und 8 Minuten.

Sie benötigen

  • ein gültiges Ausweisdokument (z. B. Personalausweis oder Reisepass)
  • eine schnelle und stabile Internetverbindung
  • ein Smartphone/Tablet
  • Download der IDnow-App

Wenn Sie die Videolegitimation starten, wird automatisch überprüft, ob alle erforderlichen technischen Voraussetzungen wie Webcam, Mikrofon und Verbindungsqualität erfüllt sind.

Kurzanleitung Videolegitimation

Die wichtigsten Schritte in einer Übersicht kurz zusammengefasst.

So geht's

So einfach geht's

  In 4 Schritten per Video legitimieren

1. Eingabe Ihrer Daten
Geben Sie alle für die Legitimation benötigten Daten in das Online Formular ein, akzeptieren Sie die Nutzungsbedingungen und Technischen Hinweise und klicken Sie anschließend auf „Legitimation starten“.

Für die Durchführung der Legitimation benötigen Sie die IDnow-App. Diese erhalten Sie im jeweiligen App-Store bzw. per SMS-Link.

2. Videolegitimation durchführen
Der Videochat startet und wird von uns aufgezeichnet. Ihr Gesprächspartner führt Sie durch alle weiteren Schritte. Halten Sie dafür Ihr Ausweisdokument bereit.
3. Abgleich der Daten
Wir gleichen Ihre Eingaben mit den Daten auf Ihrem Ausweis bzw. Reisepass ab und speichern diese.
4. Abschluss der Video-Legitimation
Zur Bestätigung der Legitimation übersenden wir Ihnen einen Ident-Code per SMS. Mit Eingabe des Ident-Codes ist die Legitimation abgeschlossen.

¹ mit Ausweisdokumenten aus den USA und aus Bosnien und Herzegowina aktuell noch nicht möglich.

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